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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Centro di Contatto
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Centro di Contatto altamente motivato e competente per guidare il nostro team e garantire un servizio clienti di eccellenza. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di centri di contatto, eccellenti capacità di leadership e una forte attenzione ai dettagli. Il Responsabile del Centro di Contatto sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane, dell'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e dell'ottimizzazione dei processi interni. Dovrà inoltre monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto agli operatori, gestire i reclami dei clienti e collaborare con altri dipartimenti per assicurare la coerenza del servizio. Sarà fondamentale mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, promuovendo la crescita professionale dei membri del team. Il Responsabile del Centro di Contatto dovrà anche analizzare i dati relativi alle chiamate e ai servizi offerti, identificando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci. La posizione richiede eccellenti doti comunicative, capacità di problem solving e una forte orientamento ai risultati. È richiesta la conoscenza delle principali tecnologie e software di gestione dei centri di contatto. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona organizzata, proattiva e orientata al cliente, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro di contatto
- Gestire e motivare il team di operatori
- Monitorare le prestazioni e fornire feedback costruttivi
- Gestire i reclami e le richieste dei clienti
- Analizzare i dati operativi e preparare report
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Collaborare con altri dipartimenti aziendali
- Organizzare e condurre sessioni di formazione
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali
- Ottimizzare i processi interni per aumentare l'efficienza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione di centri di contatto
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Capacità di analisi e problem solving
- Conoscenza dei principali software di contact center
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito gestionale
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di centri di contatto?
- Come motiva il suo team nei momenti di difficoltà?
- Ha mai implementato nuove strategie per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisce i reclami più complessi dei clienti?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le prestazioni del team?
- Come si assicura che le procedure aziendali vengano rispettate?
- Ha esperienza nella formazione di nuovi operatori?
- Come gestisce situazioni di stress o alta pressione?
- Quali sono le sue principali qualità come leader?
- È disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
